作为早已深入人心的概念，电竞酒店的格局不但没有固化，反而一直处于变化趋势。过去一年里，行业针对业态创新、体验升级等方面下了不少功夫。9月，腾讯电竞打造的首个虚拟人主理电竞酒店品牌“竞鹅酒店”在杭州开业；12月，主打泛娱乐体验的厦门PK电竞酒店获得500万元融资。有机构估算，2022年中国电竞酒店总资产超过600亿元，2026年将达到1200亿元。
在2022年春节期间，陀螺电竞曾撰文《订单同比上涨超8成！电竞酒店缘何在今年春节档爆发？》，分析彼时的行业还处于中期发展阶段，竞争还并未过于激烈，虽然过了红利期，但依旧值得投资。
而过去一年随着大资本的入驻，行业竞争开始加剧，中小玩家求生艰难，大型玩家也在通过内容升级打造“竞争壁垒”。这也不禁使陀螺电竞思考，电竞酒店行业是否还是一门好生意，中小型玩家该如何突围？大品牌又通过何种手段打造自己的“护城河”？在本文中，陀螺电竞将通过对话电竞酒店从业者，呈现当下电竞酒店行业发展的真实业态。
电竞酒店行业已经过了“简单装修加几台电脑就能赚钱”的行情
今年春季相较于以往稍显特殊，作为政策放开后的第一个春节，消费者是保持谨慎观望，还是放下顾虑进行大幅消费对电竞酒店的影响无疑是巨大的。根据此前调研，电竞酒店的营收在春节期间就能达到全年的8%-10%，而拉长到整个寒假来看，则可以占到全年营收的20%。一定程度上，春节档的营收会影响到一家电竞酒店能否在本年度实现盈利。
幸运的是，市场并没有迎来寒冬。人人体育电竞酒店业务负责人邢晓琪表示，春季期间，旗下的电竞酒店均处于爆满的状态，相较于平时有20%左右的订单提升，用户需要提前预定才能顺利订到房，不少回家的大学生、外出务工人士甚至会电话提前告知好几天订房。
人人体育董事长、佛山DRG.GK电子竞技俱乐部创始人章杨对此分析道，“电竞酒店行业目前多为小体量，客房数量在30间左右。而当下年轻人对电竞酒店喜爱度很高，因此，春节或其他节假日酒店爆满是比较常见的状态。”同时，同程旅行发布的《2023春节假期旅游消费趋势报告》指出，返乡过年成为节前出行的主要客流方向。章杨表示，因为务工人员以及学生等人群的回流，使二三线城市的电竞酒店入住率得到明显增长。
BUFF电竞酒店不止电竞酒店，政策放开后，一众文娱消费也迎来增长。2023年1月底，文旅部数据显示，2023年春节长假期间，旅游收入达3758亿元。全国共举办群众文化活动约11万场，参与人数约4.73亿人次。据不完全统计，春节假期全国营业性演出共9400余场次，较2022年同比增长40.92%。
政策的放开也让其他文娱活动开始兴起，谈到电竞酒店在一众文娱活动中的优势这个问题时，章杨表示，“其他文娱活动主要提供娱乐功能，而电竞酒店作为‘年轻人爱住的酒店’，除了提供游戏、电竞等娱乐功能之外，与住宿功能的相结合，让电竞酒店在一众文娱活动中构筑出了行业自身的核心优势。”
网鱼电竞酒店开发中台负责人张建爵则对这个问题进行了额外补充，他认为，在政策放开后，人们社交需求的增长在春节假期助力了流量聚拢。而电竞酒店提供的私密多人聚玩空间以及多元化娱乐的功能，又进一步刺激了年轻人的社交需求。
图片源于网络凭借行业自身优势与外部政策、人群消费观念转变，电竞酒店在春节期间，依旧保持了较好的态势。但章杨和张建爵一致认为，电竞酒店行业已不再是蓝海市场，随着市场规模的扩大，各大领域的玩家都相继入局，传统酒店也开始在原有的基础上推出电竞主题客房，以此探索新的增长渠道，乃至网吧投资者在追求更高收益时及升级用户体验需求时也会选择转化为电竞酒店。
邢晓琪也谈到，“近段时间能明显感受到成都的电竞酒店数量有不少上涨。”
数据也佐证了这些观点，中国旅游饭店业协会与同程旅行联合发布的《2022电竞酒店市场研究报告》显示，截至2022年6月，全国电竞酒店存量约1.1万家，至2022年年底，全国电竞酒店存量预计为1.5万家，全国电竞酒店数量预计到2023年将突破两万家。
可以看出，电竞酒店行业的市场竞争正在变得愈加剧烈。张建爵告诉陀螺电竞，随着电竞酒店行业不断走向成熟阶段，已经过了“简单装修加几台电脑就能赚钱”的供不应求行情，经过两年的沉淀，年轻用户对品质的要求不断提升，这也反推电竞酒店需要在产品、服务、住宿等多维度的体验进行优化，打造差异化体验。
乱象频出，品牌化电竞酒店价值凸显
电竞酒店行业从蓝海行业转向红海行业，不仅体现在市场规模扩大上，同时也体现在酒店价格上。数据显示，目前主流电竞酒店的平均房价普遍不高，每间房每晚的平均价格低于250元的占比达到了67.4%，同比上升5.2个百分点，高于400元的中高端电竞酒店为3.5%，占比较少。这表明，当下不少电竞酒店正在通过价格战来抢占客户，维系市场占有率。
但章杨认为，通过拉低价格来换得市场占有率并不是长久之计，单价低也代表品质也相对较低，难以形成竞争力，当市场趋向于饱和，只能进一步压缩价格，导致自身陷入更恶劣的竞争环境。
图片源于网络电竞酒店在受到年轻人青睐、规模迅速扩大的同时，也滋生了诸多管理乱象，其中未成年人社会保护和网络保护问题尤为突出。春节期间，不少电竞酒店被爆出违反《互联网上网服务营业场所管理条例》接待未成年用户，甚至出现未成年男女混住，以及多数电竞酒店都没有取得《网络文化经营许可证》等问题被曝光及处罚。
章杨表示，尽管多数电竞酒店不会接待未成年，但此类消息的频发对行业而言很有可能是致命的打击，在社会层面对电竞酒店行业产生极为恶劣的负面认知。“最近有消息称，很多地方已经停止对电竞酒店颁发特种行业许可证，我们特别不希望看到行业出现这种情况，并且希望监管层加大力度，让行业更规范化的发展。”
图片源于网络另外，日趋庞大的市场规模背后，服务质量良莠不齐的问题也开始显现，为整个电竞酒店行业带来用户认知上的隐患。张建爵表示，“这种情况并不是个例，不少电竞酒店在品牌形象和综合品质塑造上缺乏意识，过于注重内卷电竞设备和价格，导致用户服务体验断层。”
他指出，用户服务体验的断层主要原因有两个方面。第一点，用户对品质的要求和酒店投资人收益预期差距过大，少投入、赚快钱的投机性偏重；第二点，电竞酒店没有建立标准化运营管理体系，没有在OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）做到精细化运营，尤其是酒店SOP（标准作业程序）流于概念，缺乏精细化、人性化服务，没有抓住用户首次体验。最终导致高额引流的用户的留存率和转化率难以提高。
此外，市场上有观点认为，电竞酒店的“网吧元素”过重，用户在进行价格层面的甄别后，往往还是会选择电竞网咖。
浏览各大OTA平台可以发现，目前大多数电竞酒店会着重强调所提供的硬件配置。根据陀螺电竞的调研，大多数电竞酒店的显卡配置都会在30系以上，甚至许多酒店也会在短期内不断对产品设备进行更新迭代，力图通过高端设备吸引用户。
章杨谈到，硬件设备是电竞酒店的核心卖点之一，当对电竞酒店进行中高低层级定位时，就决定了设备本身的配置水准，如同传统星级酒店对不同客房的投入。“BUFF电竞酒店现在的设备属于天花板级别，以我们成都的门店举例，我们应该是整个西南市场第一家上线4080、4090系显卡的电竞酒店，我认为这个叫用户基础服务，保证用户游戏体验的流畅。”
张建爵向陀螺电竞表示，这是行业发展无法避免的发展趋势。他提到早期的网咖也经历过这样的阶段，在电竞设备上保证顾客优秀游戏体验是必然条件。“不管是网鱼电竞还是网鱼电竞酒店，一直在整个行业的平均水平上保持半步领先，全国网鱼电竞酒店标配3060及以上显卡和27寸144HZ刷新率屏幕。”
在众多从业者看来，电竞设备是吸引用户消费的重要抓手之一，但并不是最终的核心竞争力。除了关注用户的电竞体验及入住体验之外，精细化服务以及用户的多元化娱乐需求也不容忽视，但这也对酒店的运营模式提出了更高标准的要求。
网鱼电竞酒店“并不存在电竞酒店抢占了电竞网咖的用户。”在对话过程中三位从业者向陀螺电竞表示，电竞酒店用户与网咖用户并不重叠，在电竞娱乐层面，仍有大量年轻人会选择网咖提供的基础电竞服务；而电竞酒店用户则需要更长的体验时间，用户会以此对设备要求、多元化娱乐体验、住宿需求等多个层面进行筛选，最终选择到电竞酒店。
从行业发展来看，电竞酒店行业已经呈现出中高端竞争、差异化发展的态势。随着用户需求的提升，仅依靠电竞设备或普通酒店服务已然无法满足用户需求，如何打造出自身的核心竞争力，成为解决同质化进入下一发展阶段的着力点。
电竞酒店进入拼精细化运营时代
当高端硬件设备成为行业标准，发力中高端成为品牌向电竞酒店的共识，接下来将进入拼精细化运营的时代。
而如何打造精细化运营体系促进用户消费，大致可以分为以下两种布局思路。
第一，是扩宽电竞酒店场景多元化体验。这也是不同品牌电竞酒店最为注重的一面，通过“在原有电竞体验上进行升级”以及“丰富电竞酒店场景可体验内容”做到最大化流量获取。但在实际展开过程中，不同品牌所开展的方向也有所不同。
在屏幕内电竞体验上，各大品牌电竞酒店都开始加强与游戏厂商的深度合作。如网鱼基于网咖业务的基本盘，联动腾讯游戏人生旗下的QQ网吧平台，开展专属运营产品及运营活动合作，也和《PUBG》进行联动，推出独占联名道具。BUFF电竞酒店成都地区分店也在今年2月份与王者人生达成合作，成为四川首家王者荣耀商户特权馆。
而在场景衍生体验上，与外部IP联名正在成为主流形式。章杨告诉笔者，BUFF电竞酒店除了打造自身IP以外，也开始和不同城市的本地化网红品牌、电竞俱乐部IP、游戏IP合作，通过推出联名产品以及联名店，构筑更大规模更具多样性的超级IP。在这方面，网鱼电竞酒店也同硬件厂商英特尔合作推出了主题店。
网鱼“英伟达”主题电竞酒店第二，社交体验依旧是电竞酒店关注的重点赛道。在去年关于电竞酒店的报道中，陀螺电竞提到电竞酒店通过提供了一个更便捷，并能一体化满足用户的多元娱乐需求的社交场所，备受年轻消费群体青睐。伴随着政策的放开以及品牌精细化运营的发展思路，电竞酒店的社交方式也迎来进一步升级。
在展开社交体验上，电竞酒店主要分为线上和线下两个方面。线上，BUFF电竞酒店方、网鱼电竞酒店方表示，针对游戏用户“开黑组队、比赛”等需求，电竞酒店会上线会员服务平台，让玩家可以主动寻求开黑组队进行社交沟通。
线下开展社交体验的方式则更为多元。比如在世界杯、电竞赛事期间也会组织用户观赛活动，增强酒店与用户、用户与用户之间的交互。其次会根据全年营销日历去推出符合节日的营销活动，对酒店公共区域以及客房布置一系列主题套餐。
赛事方面，以BUFF电竞酒店为例，2月18日，四川首家王者荣耀商户特权馆落地电先生竞小姐BUFF电竞酒店(太古里熙庭店)，基于王者荣耀商户特权产品，当日举办了王者荣耀挑战赛等一系列活动。章杨认为，在电竞数字技术的加持下，通过将游戏、动漫、国潮文化融合到酒店公共区域打造出一个“超级场景”将创新出更多新奇体验，提升用户入住体验给到更多惊喜，让陌生人和陌生人之间产生社交的同时，也在不断探索电竞赋能传统行业的更多价值。
电先生竞小姐BUFF电竞酒店举办王者荣耀挑战赛《2022电竞酒店市场研究报告》指出，电竞酒店的用户主要以本地客源为主，消费频次相较普通酒店更高，品牌的用户黏性也更强。如何让消费者产生“高频消费”，成为了电竞酒店行业重要研究的课题。
张建爵认为，要想提升用户的消费频次，核心一件事，“做好品牌口碑，让品牌在用户群体中的口碑无限传播。用户口碑是网鱼存在的基石，由多方面构成，包括电竞体验、住宿体验、服务体验等。当你真正的理解用户，以用户为中心，复购那一刻才真正是你的用户，品牌是口碑堆积的丰碑。”
章杨则围绕BUFF电竞酒店的运营模式在技术层面进行了总结，他将其分为三个方面：首先，是用电竞酒店所提供的精细化服务品质，从电竞侧和入住侧的体验留住用户；其次，通过设立专业对应岗位，引导用户向会员体系和私域社区转化，并对用户群体进行维系；最后，通过设立活动刺激用户回流。
图片源于网络商业化层面，电竞酒店收入构成住房是占比最高的收入渠道，但数字技术和IP的加入，也为电竞酒店的商业化提供了更大的想象空间。
在开展多元化营收渠道的形式上，目前可见的形式为三种。
一是与酒店业务深度绑定的餐饮服务，二是游戏中的增值服务，简而言之就是打通电竞酒店场景和游戏之间的消费渠道，用户可以通过酒店的线上平台购买游戏道具，从而转化为新的收益渠道；三是推出基于场景的新零售业务，作为新的业绩增长点，这一点在传统酒店已经得到验证，在纳斯达克挂牌上市的亚朵酒店招股书显示，截至2022年6月30日，亚朵已经推出了1967个SKU，其中62.8%是自有品牌产品。
包括BUFF电竞酒店、网鱼电竞酒店在内的品牌，依托对场景零售的布局，以电竞外设、游戏IP、动漫IP、电竞俱乐部和选手IP周边，打造出了“场景+零售”经济模型，并开放线上渠道扩大受众群体。
在抖音等视频平台确定本地生活为新的业务方向后，电竞酒店也走向了视频、直播内容传播形式。章杨告诉陀螺电竞，“BUFF电竞酒店会针对区域展开直播业务，在本地化业务上，通过直播的方式在线上刺激更多用户关注我们酒店、并产生消费；公域流量上，则是通过直播、短视频等形式为用户提供场景的赛事功能以及零售产品购买渠道。”
可见，以数字化技术赋予酒店消费体验升级、以标准化、精细化服务提升用户入住体验，融合电竞、动漫、国潮数字元素延展场景泛娱乐内容体验，让电竞酒店获得了更高的用户黏性和消费频次，并开拓出了更多商业化路径。
电竞酒店行业的下一步：品牌扩张、聚拢本地+商旅流量、增益服务
通过以上内容不难看出，随着专业电竞酒店的快速发展和中高端酒店电竞IP布局的加速，单体以及中小型电竞酒店的生存空间被进一步挤压。张建爵认为，在电竞酒店度过早期供不应求的阶段后，现阶段已经进入品质的竞争，之后将进入品牌定位的竞争，在这一点上连锁化是一个行业必然的趋势。“电竞酒店作为酒店行业垂直细分的一个品类， 连锁化率是行业水平的映射。”
显然，品牌连锁型电竞酒店的优势在于其标准化运营模式，更具备顺利落户其他城市的能力，实现更大规模覆盖全国用户。如今，跨区发展、全国布局成为了各大电竞酒店品牌瞄准的战略方向之一。
在电竞酒店落地城市分布上，《2022电竞酒店市场研究报告》显示，电竞酒店消费较为活跃的区域主要分布在华东和华中区域，华南和西南地区位居其次。其中，成都、重庆、长沙、武汉、合肥、温州、广州、西安、南昌、杭州等地的电竞酒店消费较为活跃。在电竞酒店消费最为活跃的前十个城市中，成都、重庆、长沙、武汉等新一线城市占了7席。决定一个城市电竞酒店消费高低的主要因素有两个：一方面是消费者的收入及支出水平；另一方面是城市是否拥有较为深厚的电竞文化土壤。
电竞酒店品牌极速扩张的背后逻辑在于，除了利用品牌的标准化运作抢占更多市场份额、覆盖更多用户之外，还有关于承接“商旅用户”流量的思考。
多项报告和数据表明，电竞酒店消费群体本地用户占比达到70%以上，有从业者分析指出，随着疫情的放开，以及对电竞接受程度更高、对娱乐需求更多元化的年轻群体年轻群体成为职场主力军，当年轻群体出差或旅游过程中，给到了电竞酒店更大的发展机会。电竞酒店的设备足以匹配商旅客轻量化的出差需求，提供的多元化娱乐体验也给到了用户选择电竞酒店的理由。
电竞酒店是由电竞和酒店构成，而酒店有一个很大的特征是面向商旅用户。“商旅客户还很大一部分是原有本地化用户的跨区消费，是随着品牌连锁化规模的扩张覆盖了全国市场更多用户，最终形成本地化+商旅的用户池。”章杨说，“当本地用户在电竞酒店中获得较好的服务体验后，那么在其他城市中看到相同品牌的电竞酒店，他会更倾向于选择相信这个品牌。”
张建爵告诉陀螺电竞，过去一年是网鱼电竞酒店规模高速扩张的一年，增长率超过100%，关键城市如上海、杭州、广州、深圳都实现了整体城市商圈规划布局。
而在落地城市的选址逻辑上，张建爵表示：“规模数的扩张不是关键，有效扩张才是王道。网鱼电竞酒店基于自研LTS系统会筛选出各大城市的CBA类核心商圈，继而打磨城市产品模型，围绕品质和投资回报率不断修正。在选址模型中。网鱼电竞酒店有一套完善的选址评分系统，通过商圈评分+物业评分，在流量、业态、消费能力、物业条件等多个维度进行评估打分，从而提高选址成功率。”
网鱼电竞酒店四人房BUFF电竞酒店的扩张计划则是以地区划分的形式展开。章杨透露，目前华南、西南市场是当下关注的重点市场，在完成布局后向华北、华东等市场扩张。在他看来，每个地区都存在消费市场，关键因素在于这个消费市场能承载多少家门店，如在成都、长沙、深圳等城市，规模可能会扩张到30家左右，而一些三四线城市，则相对较少。“下沉市场也是我们的选择，但在规模上有明显的区分。”
BUFF电竞酒店 万兆配机麻五人间在对话过程中，几位从业者认为电竞酒店所呈现出的“体验形式”尚未被完全开发。
如果只提供一个场景和基础服务，很难让电竞酒店行业从获取的基本营收上实现突破。无论是展开赛事活动，亦或者和不同领域IP做深度联动，都是在高质量的基础服务上为用户提供惊喜。
他们一致认为电竞酒店的生态链条想象空间可以更大，机会点则源于提供更多“增益服务”。从酒店基础服务到周边衍生、再到探索短视频直播开展本地化服务及新零售业务，乃至进一步开发场景和空间服务；线上维度则可以进一步探索PC端、手机端、主机端、游戏端等内置服务，在电竞的基础上融合更多维度打造泛娱乐体验空间。
